Zarząd sieci sklepów Aldi zadecydował, że od 1 lutego we wszystkich sklepach wprowadzone zostaną tak zwane „ciche godziny”. Co to dokładnie znaczy i dlaczego sieć zdecydowała się na taki krok?
Techniki handlowe
Sklepy chcąc uprzyjemnić swoim klientom robienie zakupów, umilają im ten czas muzyką, kuszącymi zapachami oraz dostosowują barwę światła tak, by prezentowane towary wyglądały jeszcze atrakcyjniej. Dotyczy to szczególnie owoców i warzyw, które oświetlane są ciepłym światłem – dzięki temu wydają się być bardzo świeże i dojrzałe. Ważna jest też muzyka, która wydobywa się ze sklepowych głośników. Jeżeli jest szybka i rytmiczna, to klienci mają więcej energii, poruszają się szybciej po sklepie i niestety też prędzej z niego wychodzą. Zwróćcie uwagę na to, jakie jest tempo muzyki granej w waszym ulubionym sklepie. W supermarketach najczęściej używa się spokojnych, powolnych utworów, które mają za zadanie wprowadzać relaksujący i spokojny nastrój. To sprawia, że w sklepie zaczyna się tracić poczucie czasu, klienci chodzą powoli i zostają w sklepie dłużej, a to oznacza większe zakupy! W sklepach nic nie dzieje się przypadkiem – ustawienie regałów i rozłożenie towarów na półkach jest ściśle zaplanowane. Specjaliści od handlu cały czas badają zachowania klientów w sklepach, znają ich sposób poruszania się, a nawet to, w którą stronę patrzą wchodząc do sklepu! W ten sposób właśnie projektuje się całe supermarkety.
Ciche godziny w Aldi
Techniki stosowane przez specjalistów od handlu sprawdzają się, ponieważ są projektowane z myślą o większości ludzi. Pomijają jednak tych klientów, którzy znajdują się w mniejszości. Mowa o osobach niepełnosprawnych lub cierpiących na różne schorzenia. Zalicza się do nich między innymi autyzm. To zaburzenie rozwoju mózgu, które objawia się już we wczesnym dzieciństwie. Osoby w spektrum autyzmu mają problemy w relacjach z innymi ludźmi i są bardzo wrażliwe na bodźce zewnętrzne. Ich otoczenie musi być uporządkowane, a jakakolwiek zmiana rutyny wywołuje silny stres. Dlatego wyzwaniem jest dla nich wykonywanie podstawowych czynności, które wymagają zmiany otoczenia z bezpiecznego mieszkania na chociażby ulicę pełną ludzi czy sklep. A supermarkety pełne są stresujących bodźców, takich jak światła i muzyka.
Z tego powodu sieć Aldi postanowiła wyjść naprzeciw potrzebom ludzi w spektrum autyzmu i zorganizowała specjalne „ciche godziny”, które będą obowiązywały od 1 lutego we wszystkie wtorki w godzinach od 8 do 10 oraz w soboty od 18 do 20. W tym czasie we wszystkich sklepach Aldi muzyka będzie wyłączona, a światła przygaszone tak, by osoby autystyczne mogły się czuć komfortowo i spokojnie zrobić zakupy. W dodatku uruchomione będą dla nich specjalne kasy z pierwszeństwem.
